سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترداد | Replacement & Refund Policy

شكراً لتسوقك من متجر راحة، المتجر الشريك لشركة Tazah Technologies PTE LTD. توضح هذه السياسة طريقة معالجة طلبات الاستبدال. بالشراء من موقعنا فإنك توافق على هذه السياسة.

Thank you for shopping at Matjar Raha, a partner store of Tazah Technologies PTE LTD. This policy explains how we handle replacements. By purchasing on our website, you agree to this policy.

الأهلية للاستبدال | Replacement eligibility

إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو معيباً أو مكسوراً أو تالفاً، يحق لك الحصول على استبدال مجاني.

If you receive a product that is incorrect, faulty, broken or damaged, you are eligible for a free replacement.

المدة | Timeframe

نستقبل جميع الشكاوى خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. طلب الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم يكون مجاناً، وبعد 7 أيام قد تُطبق بعض الرسوم على الاستبدال.

We handle all complaints received within 30 days of delivery. A replacement requested within 7 days of delivery is free of charge. After 7 days, certain charges may apply.

طريقة الاستبدال | How to request a replacement

أرسل فيديو للمنتج الخاطئ أو المعيب أو التالف إلى فريق خدمة العملاء عبر واتساب +971 56 132 5675 خلال المدة المحددة. في كثير من الحالات تكون المشكلة في طريقة الاستخدام ويمكن لفريقنا مساعدتك في حلها. إذا تأكدنا أن المنتج معيب، نرتب استبداله خلال 14 يوم عمل. يرجى تغليف المنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات ليستلمه المندوب ويسلمك البديل.

Send a video of the incorrect, faulty or damaged product to our customer support team on WhatsApp at +971 56 132 5675 within the eligible timeframe. In many cases the issue is with how the product is used, and our team can help you fix it. If we confirm the product is faulty, we will schedule a replacement within 14 working days. Please pack the product in its original box with all accessories so the courier can collect it and hand you the replacement.